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韩都新闻

电商:数据飙升引发沸腾

时间:2014-11-18  作者:和讯  来源:韩都衣舍  查看:0  评论:0
内容摘要:11日9时,济南城在凛冽的寒风中已然苏醒,人们也陆续投入新一天的工作。然而,在位于济南高新区奥盛大厦B座9层的山东韩都衣舍电商集团有限公司(下称“韩都衣舍”)总部,“你睡了吗?”这句话成为员工碰面时的高频问候语。对于他们而言,一夜的鏖战在凌晨4时才暂时告一段落。天明后不断攀升的成交额和旺旺流量,又再度将“休整”中的人们...
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119时,济南城在凛冽的寒风中已然苏醒,人们也陆续投入新一天的工作。然而,在位于济南高新区奥盛大厦B9层的山东韩都衣舍电商集团有限公司(下称“韩都衣舍”)总部,“你睡了吗?”这句话成为员工碰面时的高频问候语。

 

对于他们而言,一夜的鏖战在凌晨4时才暂时告一段落。天明后不断攀升的成交额和旺旺流量,又再度将“休整”中的人们唤醒。这场以阿里巴巴天猫为“战场”,自11日零时开启的“双11”狂欢,在短短3828秒之后,便达到了100亿元的交易额。这其中,作为线上第一女装品牌,韩都衣舍的贡献额近亿元。

 

“我昨晚睡了3个小时吧。”顶着黑眼圈的韩都衣舍视觉中心经理魏士宽告诉经济导报记者,同时依旧动作麻利地操作着后台系统。虽然面容难掩困意,魏士宽语气却颇显兴奋,“今天零点50分,集团销售量破亿的那一刻,整个楼层沸腾了。我虽然无法停止手头的系统操作,站起身庆祝一番,但那种激动不亚于3个月前第一次抱起刚出生的儿子。”

 

“好想睡上一觉”

 

102358分,魏士宽将半杯水一饮而尽,拉长手臂做完伸展运动,深吸一口气后,在工作位前坐定。根据近一周的预热及询单情况,他知道,接下来数小时内,自己可能连头都抬不起来。

 

果然,11日零时一过,销售平台立即陷入疯狂,几乎所有的数据都在不停攀升,每分钟均有货品售罄。

 

作为视觉负责人,魏士宽需要做的,便是根据货品销售进度及营销策略,不断进行页面微调,流量分配,拿下售罄货品链接,补充主打货品推荐。

 

11日零时至4时这段高峰期,魏士宽及其团队进行了数万次的后台操作。“我们心中想着的就是把购物页面的细节优化再优化,使得买家对于促销货品能一目了然,精准选择。”

 

在数以亿万计的消费者看来,“双11”仅仅是1111日这一天。但事实上,魏士宽带领的视觉中心团队在两个月前便已进入了“双11”模式。

 

“预热页面,正式页面,我们提出了很多备选方案。既要有大促的热烈氛围,也要保持我们品牌的粘性。事实上,除最终的上线页面外,我们也准备好了替补页面。”魏士宽说。

 

这两个月来,刚当上爸爸的魏士宽,近一半的日子未能在儿子睡觉前回家。“他现在对我都没有概念,完全不认识我。我现在最期待的,就是到了12日,能回到家好好地补上一觉,再陪孩子玩玩。”

 

2万条对话

 

韩都衣舍客服部经理孙平平,是个爱漂亮的新妈妈。为了准备“双11”,她不得不将刚满一岁的孩子送回老家。“昨天(10日)早上10点一来上班,我就把平常戴的隐形眼镜摘掉了,戴上框架眼镜,因为工作时间肯定会很长,很忙。而且直到现在我还没洗过脸,你能看出来吗?”一脸疲惫的她语气中却透着欢快。

 

客服,这个与淘宝买家直接联系沟通的岗位,从“双11”前一周便不断刷新历史接待纪录。

 

“虽然此前需要提供下单服务的买家很少,但前来询单的顾客特别多。我们的一名客服,最高日接待买家数量达2000多个。以每名买家提问10次计算,客服需要回答2万个问题。在11日零时,一名客服的旺旺对话框中,甚至显示了900个买家ID,这样的狂欢场景前所未有。”孙平平难掩兴奋。

 

脚穿一双平跟帆布鞋的孙平平,负责的主要工作是客服硬件、软件等的协调及订单的推进。自1010时上班以来,她已24个小时没有合眼,在近1000平方米、200多个工位的工作大厅内来回穿梭,解决突发问题。“算下来,我已经走了半程马拉松了吧。”

 

“在凌晨销售量破亿后,大家的热情都极度高涨,大部分员工一直坚持到现在。”在她看来,与别的岗位不同的是,“双11”过后,客服的繁忙工作还将持续。“货物配送中客户的问题,以及售后等,这一天的后续工作,应该会持续到月底。”

 

蛋糕足够分

 

“相比去年今日(11日),整个集团销售量增速是惊人的。仅用50分钟便实现销售量破亿,较去年提前了16个小时,这便是中国线上交易的实力和潜力。”韩都衣舍媒体公关负责人魏力表示。

 

可以说,自2009年起,每年的1111日不仅是网购达人的“血拼日”,也成为中国互联网最大规模的商业活动日。苏宁易购、唯品会及刚上市的京东等电商平台纷纷参与。其中,11日凌晨,苏宁云商(002024,股吧)运营总部执行副总裁李斌通过微博发布苏宁易购首个10分钟的成交量,达到37.22万件。

 

“在我看来,未来线上平台一定会逐步蚕食线下实体,这个过程也许不会太快,但是一种趋势。而线下品牌如果不下大工夫发展线上销售,也必将被市场淘汰。”对于线下实体进军互联网交易后,是否会给线上品牌带来冲击,韩都衣舍CEO赵迎光表示,从首届“双11”天猫商城销售额为0.5亿元,到2013年这一数据扩大至350亿元,再到今年仅用3828秒破百亿,可以看出,这个市场是及其巨大的。“蛋糕足够分,只要每个品牌细分市场,都会有极大的潜力。”


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